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Satisfaction de l'usager

Classe D Système et services sociosanitaires - Système sociosanitaire - Administration de la santé et des services sociaux - Qualité des soins et services - Satisfaction de l'usager
Indice: D10.02.18.10
Classification: D Système et services sociosanitaires

Documents (Mots-clés principaux)

Monographie : Measuring and managing patient satisfaction / KROWINSKI, William J. ; STEIBER, Steven R.. -Chicago (ILL) : American Hospital Publishing Inc., 1990. - 179 p.
ISBN 1-55648-052-0

Monographie : Grille d'évaluation du degré de satisfaction de vie des résidents âgés en centre gériatriques / DUCROS-GAGNÉ, Mireille ; ROUX, Carole. -Montréal : LICACD, 1985. - 26 p.

Monographie : Évaluation de la satisfaction du bénéficiaire et de sa famille / BERTEAU, Lucie. -Montréal : Centre hospitalier Côte-des-Neiges, 1992. - 21 p.

Monographie : Grille d'évaluation du degré de satisfaction de vie des résidents âgés en centregériatrique / DUCROS-GAGNÉ, Mireille ; ROUX, Carole. -Montréal : LICACD, 1985. - 26 p.

Monographie : Les relations clients-fournisseurs: l'efficacité d'une organisation horizontale / BARON, Serge ; DESBIENS, Richard. -Montréal : Groupe CFC, 1994. - 64 p.
ISBN 2-9803203-4-X

Monographie : Dementia care networks' study : a collaborative project of the University of Toronto and McMaster University. Technical report / LEMIEUX-CHARLES, Louise ; CHAMBERS, Larry W.. -Toronto : Department of Health Policy, Management and Evaluation, Faculty of Medicine, University of Toronto, 2002. - 227 f.

Monographie : Public reporting of hospital patient satisfaction : a review of survey methods and statistical approach / BARR, Judith K. ; BANKS, Sara. -Middletown, Connecticut : Qualidigm;Rhode Island Department of Health, 2002. - ii, 24 p.

Monographie : Strategies for a sustainable health system (Health system redesign plan) 2002/2003 to 2004/2005 / Vancouver coastal health authority. -Vancouver : Vancouver Coastal Health Authority, 2002. - 54 feuillets

Monographie : L'enquête de satisfaction : guide méthodologique / MILLOT, Sophie. -Saint-Denis La Plaine, France : AFNOR, 2003. - xi, 178 p.
ISBN 212465053x

Monographie : Douleur. Programme d'amélioration de la qualité : mode d'emploi / VASSORT, Érik ; LE GALL, Jocelyne. -Paris : Masson, 2003. - xii, 119 p.
ISBN 2294011775

Article : Evaluation de la satisfaction de la clientèle / BERTEAU, Lucie. La Gérontoise, 2000, vol. 11, n° 1 (janv.). - p. 35-36

Monographie : Personal social services survey of home care users in England aged 65 or over : 2002-03 / United Kingdom. Department of health. -London : United Kingdom, Department of Health, 2003. - 35 p.
ISBN 1 84182 7924

Monographie : The development of a client-centred satisfaction questionnaire to evaluate two innovative models of continuing care / WHITE, Elizabeth ; Eales, Jacquie ; Fast, Janet E. ; Keating, Norah. -Edmonton : University of Alberta, Research on aging, policies and practice, 1998. - i, 41 p.

Article : Essai de modélisation du concept de satisfaction / MORNET, Chantal. Recherche en soins infirmiers, 2001, n° 66 (sept.). - p. 23-66

Monographie : Commitment to care : a plan for long-term care in Ontario / SMITH, Monique. -Toronto : Ontario, Ministry of Health and Long-Term Care, 2004. - 54 p.

Monographie : Engagement en matière de soins : planification des soins à long terme en Ontario / SMITH, Monique. -Toronto : Ontario, Ministère de la Santé et des Soins de longue durée, 2004. - 73 p.

Monographie : Quality at home for older people : involving service users in defining home care specifications / RAYNES, Norma. -Bristol, UK : The Policy Press;Joseph Rowntree Foundation, 2001. - 79 p.
ISBN 1861343523

Monographie : Health and care in an enlarged Europe / ALBER, Jens ; KÖHLER, Ulrich. -Dublin : Office for Official Publications of the European Communities;European foundation for the improvement of living and working conditions, 2004. - viii, 84 p.
ISBN 9289702443

Monographie : Rapport du Québec sur les indicateurs comparables dans le domaine de la santé / Québec (Province). Ministère de la santé et des services sociaux. Direction générale de la planification stratégique de l'évaluation et de la gestion de l'information. Direction de la gestion de l'information. -Québec : Ministère de la santé et des services sociaux, Direction des communications, 2004. - 102 p.
ISBN 2550435753

Monographie : Patient experiences of care pathways : cataract, hip replacement and knee arthroscopy : a review of the literature for the Commission for Health Improvement / SMITH, Elizabeth ; ROSS, Fiona. -London (U.K.) : King's College. Nursing Research Unit, 2004. - 124 p.

Monographie : Intégrer les services pour le maintien de l'autonomie des personnes / dir. Hébert, Réjean ; dir. TOURIGNY, André ; dir. GAGNON, Maxime ; Programme de recherche sur l'intégration des services pour le maintien de l'autonomie. -[Acton-Vale] : Edisem, 2004. - xiv, 335 p.
ISBN 2891302028

Graphique : Pourcentage de personnes âgées de 15 ans ou plus très ou assez satisfaites des services de santé fournis, selon le sexe et le groupe d'âge, Québec, 2003 / Québec (Province). Ministère de la santé et des services sociaux. Direction générale de la planification stratégique de l'évaluation et de la gestion de l'information. Direction de la gestion de l'information. -Québec : Ministère de la santé et des services sociaux, Direction des communications, 2004. - p. 50

Graphique : Pourcentage de personnes âgées de 15 ans ou plus très ou assez satisfaites des soins de santé reçus dans la communauté, selon le sexe et le groupe d'âge, Québec, 2003 / Québec (Province). Ministère de la santé et des services sociaux. Direction générale de la planification stratégique de l'évaluation et de la gestion de l'information. Direction de la gestion de l'information. -Québec : Ministère de la santé et des services sociaux, Direction des communications, 2004. - p. 51

Graphique : Pourcentage de personnes âgées de 15 ans ou plus très ou assez satisfaites des services hospitaliers fournis, selon le sexe et le groupe d'âge, Québec, 2003 / Québec (Province). Ministère de la santé et des services sociaux. Direction générale de la planification stratégique de l'évaluation et de la gestion de l'information. Direction de la gestion de l'information. -Québec : Ministère de la santé et des services sociaux, Direction des communications, 2004. - p. 55

Graphique : Pourcentage de personnes âgées de 15 ans ou plus très ou assez satisfaites des services reçus d'un médecin de famille ou d'un autre médecin, selon le sexe et le groupe d'âge, Québec, 2003 / Québec (Province). Ministère de la santé et des services sociaux. Direction générale de la planification stratégique de l'évaluation et de la gestion de l'information. Direction de la gestion de l'information. -Québec : Ministère de la santé et des services sociaux, Direction des communications, 2004. - p. 56

Monographie : Consumer direction and choice in long-term care for older persons, including payments for informal care : how can it help improve care outcomes, employment and fiscal sustainability? / LUNDSGAARD, Jens. -Paris : Organisation for Economic Co-operation and Development, Directorate for employment, labor and social affairs, 2005. - 49 p.

Chapitre de livre : Les personnes âgées et leurs proches / CHAMPOUX, Nathalie ; LEBEL, Paule ; GOSSELIN, Luce. -Saint-Laurent, Qc : Éditions du renouveau pédagogique, 2005. - p. 387-399
ISBN 2761315189

Article : Importance des exercices physiques et de la relaxation dans le cadre d'un programme d'autogestion des symptômes de l'arthrite / NOUR, Kareen ; LAFLAMME, Vanessa ; Laforest, Sophie. Vie et vieillissement, 2005, vol. 4, n° 03 (automne). - p. 16-21

Monographie : Évaluer pour s'améliorer : au coeur de la qualité des services : le concept de qualité des services : un outil d'évaluation de la satisfaction adapté aux attentes des usagers / COTÉ, Louis ; et al. -Montréal : Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux de Montréal;Conseil québécois d'agrément, 2005. - 10 p.
ISBN 2895102295

Article : Caregiver satisfaction with support services : influence of different types of services / SAVARD, Jacinthe ; LEDUC, Nicole ; LEBEL, Paule ; BÉLAND, François ; BERGMAN, Howard. Journal of aging and health, 2006, vol. 18, n° 1. - p.3-27

Monographie : Assessing the quality of caregiver support services / APPLEBAUM, Robert ; et al. -Oxford, Ohio : Miami University, Scripps Gerontology Center, 2006. - [77] p.

Article : Mesure de la satisfaction des résidents de maison de retraite vis-à-vis de l'alimentation et du service des repas / CROGAN, N. L. ; et al. Age & nutrition, 2006, vol. 17, n° 3 (déc.). - p. 166-168

Monographie : Accessing information about health and social care services / SWAIN, Danielle ; et al. -Oxford, UK : Picker Institute Europe, 2007. - 100 p.
ISBN 1905945116

Monographie : Enquête de satisfaction auprès des personnes en perte d'autonomie : rapport global : rapport préparé pour l'Agence de la santé et des services sociaux de Montréal -Montréal : Agence de la santé et des services sociaux de Montréal, 2007. - 124 p.

Chapitre de livre : Approche interprofessionnelle de l'incontinence urinaire chez la femme âgée en centre ambulatoire à l'Institut universitaire de gériatrie de Montréal / LEBLANC, Denise ; Tannenbaum, Cara ; GENEST, Catherine ; CLOUTIER, Sylvie. -Montréal : Institut universitaire de gériatrie de Montréal, CESPA, 2008. - p. 195

Monographie : Les liens de proximité en soutien à domicile : une étude exploratoire dans la MRC de Matawinie / PAQUET, Mario ; FALARDEAU, Marlène ; collab. RENAUD, Mélanie. -Joliette : Table de concertation en services à domicile de la MRC Matawinie;Agence de la santé et des services sociaux de Lanaudière, Direction de santé publique et d'évaluation, 2006. - xiii, 118 p.
ISBN 2894752903

Monographie : Cadre de référence sur l'amélioration continue de la qualité / ARSENAULT, Michel. -Québec : Centre de santé et de services sociaux de la Vieille-Capitale, 2007. - 22 p.

Monographie : Loud and clear : seniors and caregivers speak out about navigating Ontario's healthcare system -Toronto : The Change Foundation, 2012. - 60 p.

Sommaire-No de revue : L'expérience client Le point en administration de la santé et des services sociaux, 2013, vol. 9, n° 3 (automne). - 69 p.

Monographie : Patient and caregiver perspectives on learning needs : report submitted to the Council of Ontario Universities / WILSON, Kimberley. -Toronto : Council of Ontario Universities, 2014. - 26 p.

Monographie : Perceptions et expériences de soins des personnes de 55 ans et plus : le Québec comparé : résultats de l'enquête internationale sur les politiques de santé du Commonwealth Fund de 2014 / BENIGERI, Mike ; collab. SOSSA, Olivier. -Québec : Commissaire à la santé et au bien-être, 2014. - xiii, 139 p.
ISBN 9782550721826

Monographie : Highlights of the 2013-14 provincial supportive living family & resident experience survey reports -Calgary : Health quality Council of Alberta, 2015. - 8 p.

Monographie : Résultats du Canada : Enquête internationale de 2014 auprès des adultes âgés sur les politiques de santé du Fonds du Commonwealth / Institut canadien d'information sur la santé. -Ottawa : L'ICIS, 2015. - 72 p.
ISBN 9781771093378

Monographie : Les soins intégrés : point de vue des Ontariens concernant la communication et la coordination dans les soins de santé : comparaisons internationales : résultats de l'Enquête internationale de 2014 auprès des adultes âgés sur les politiques de santé du Fonds du Commonwealth / Fonds du Commonwealth. Enquête internationale auprès des adultes âgés sur les politiques de santé (2014). -Toronto : Qualité des services de santé Ontario, 2015. - 28 p.
ISBN 9781460656082

Sommaire-No de revue : La satisfaction des personnes âgées en termes de prise en charge médicale et de coordination des soins : une approche qualitative exploratoire / GUILLAUME, Stéphanie ; OR, Zeynep. -Paris : Questions d'économie de la santé, 2016, n° 214 (janvier). - 6 p.

Monographie : Alberta home care client experience survey : provincial results : long term supportive and maintenance clients, ages 65 and older -Calgary : Health quality Council of Alberta, 2016. - 132 p.

Monographie : Better home care for older people : a quick guide for people who arrange their own home care -London, UK : National Institute for Health and Care Excellence, 2016. - 4 p.

Monographie : Quebec User Evaluation of Satisfaction with assistive Technology QUEST Version 2.0 : An outcome mesure for assistive technology devices / DEMERS, Louise ; WEISS-LAMBROU, Rhoda ; SKA, Bernadette. -[S.l.] : [s.n.], 2000. - 47 p.

Monographie : L'Évaluation de la Satisfaction envers une Aide Technique (ÉSAT) Version 2.0 / DEMERS, Louise ; WEISS-LAMBROU, Rhoda ; SKA, Bernadette. -[S.l.] : [s.n.], 2000. - 4 p.

Monographie : Talking points : personal outcomes approach : practical guide / COOK, Alisa ; MILLER, Emma. -Edinburg : Joint improvement team, 2012. - 61 p.

Monographie : Perceptions et expériences des personnes de 65 ans et plus : le Québec comparé : résultats de l'enquête internationale sur les politiques de santé du Commonwealth Fund de 2017 / BENIGERI, Mike ; collab. ROBITAILLE, Anne ; collab. SOSSA, Olivier. -Québec : Commissaire à la santé et au bien-être, 2017. - 55 p.
ISBN 9782550799542

Monographie : Home Care Package Research -Sydney, Australia : Healthdirect Australia;AMR, 2017. - 44 p.

Article : Besoins insatisfaits en matière de soins à domicile au Canada / GILMOUR, Heather. Rapports sur la santé, 2018, vol. 29, n° 11. - p. 3-13

Documents (Mots-clés secondaires)

Monographie : Adult day care : findings from a national survey / WEISSERT, William G. ; ZELMAN, William N. ; BOLDA, Elise J. ; ELSTON, Jennifer M. ; MANGUM, Anne B. ; MUTRAN, Elizabeth. -Baltimore : Johns Hopkins University Press, 1990. - 129 p.
ISBN 0-8018-4001-5

Monographie : Évaluation multidimensionnelle de l'hôpital de jour = An evaluation kit for day hospital development / TREMBLAY, Shirley ; MONTPLAISIR, Michelle L.. -Montréal : Centre hospitalier Côte-des-Neiges, 1986. - 108 p.

Monographie : Evaluating health services effectiveness : a guide for health professionals, service managers and policy makers / SCHNIEDEN, H. ; ST. LEGER, A. S. ; ed. WALSWORTH-BELL, J. P.. -Milton Keynes, PA : Open University Press, 1992. - 212 p.
ISBN 0-335-09357-4

Monographie : Rapport comparatif sur la santé de la population québécoise et sur la performance du système de santé québécois : indicateurs et tendances / Québec (Province). Ministère de la santé et des services sociaux. -Québec : Ministère de la santé et des services sociaux, Direction des communications, 2002. - xxi, 265 p.
ISBN 2-550-39829-7

Monographie : Australian adults' health care system : views and experiences, 2001 : findings from the Commonwealth Fund 2001 international health policy survey / SCHOEN, Cathy ; OSBORN, Robin ; BLENDON, Robert J. ; DESROCHES, Catherine M. ; DRUCKER, David ; DOWNEY, Deirdre. -New York : The Commonwealth Fund, 2002. - 3 p.

Monographie : Cadre de référence du programme intégré d'amélioration continue de la qualité des soins et des services / CLSC-CHSLD Haute-Ville-des-Rivières. -Québec : CLSC-CHSLD Haute-Ville-Des-Rivières, 2001. - ii, 23 p.

Monographie : Les soins de santé au Canada 2003 / LEWIS, Steven ; ZELMER, Jennifer ; LEEB, Kira. -Ottawa : Institut canadien d'information sur la santé, 2003. - 126 p.
ISBN 1553922131

Monographie : Health Care in Canada 2003 / Canadian institute for health information ; Statistics Canada. -Ottawa : CIHI, 2003. - 126 p.
ISBN 1-55392-212-3

Monographie : The 2002 Commonwealth Fund international health policy survey : adults with health problems / Commonwealth fund ; Harvard school of public health ; Harris Interactive. -New York : The Commonwealth Fund, 2002. - 37 p.

Monographie : Rapport national de 2002 sur l'agrément des services de santé / Conseil canadien d'agrément des services de santé. -Ottawa : Canadian Council on Health Services Accreditation=Conseil canadien d'agrément des services de santé, 2003. - 42p. + annexe
ISBN 1-55149-056-0

Monographie : A new look at community-based respite programs : utilization, satisfaction and development / ed. MONTGOMERY, Rhonda J. V.. -New York : Haworth Press, 2002. - xv, 180 p.
ISBN 0789017490

Monographie : L'approche Carpe Diem et l'appproche prothétique élargie : une étude descriptive et comparative / LALANDE, Ghyslaine ; Leclerc, Gilbert. -Sherbrooke : Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke, Centre de recherche sur le vieillissement, 2004. - iv, 113 p.
ISBN 2921470454

Monographie : Répertoire des outils d'évaluation en français pour la réadaptation / TREMBLAY, Louis E. ; SAVARD, Jacinthe ; CASIMIRO, Lynn ; TREMBLAY, Manon. -Ottawa : Centre franco-ontarien de ressources pédagogiques, 2004. - 585 p.
ISBN 2895812071

Monographie : Les soins de santé au Canada 2005 / ZELMER, Jennifer ; BINGHAM, Jack ; TRACEY, Jacinth ; GULA, Cheryl ; FINLAY, Patricia. -Ottawa : Institut canadien d'information sur la santé, 2005. - xiv, [95] p.
ISBN 1553926196

Monographie : Health care in Canada 2005 / ZELMER, Jennifer ; BINGHAM, Jack ; TRACEY, Jacinth ; GULA, Cheryl ; FINLAY, Patricia. -Ottawa : CIHI, 2005/06

Monographie : Les services à la personne / HERMEL, Laurent ; LOUYAT, Gérard. -La Plaine Saint-Denis, France : AFNOR, 2006. - xiv, 198 p.
ISBN 9782124755387

Monographie : Une source d'enseignements : les hôpitaux " magnétiques " américains / BRUNELLE, Yvon. -Québec : Ministère de la santé et des services sociaux, Direction de l'organisation des services médicaux et technologiques, 2008. - 49 p.

Monographie : Une source d'enseignements : les hôpitaux " magnétiques " américains : sommaire / BRUNELLE, Yvon. -[s.l.] : [s.n.], 2008. - 4 p.

Monographie : Continuous quality improvement in health care : theory, implementations, and applications / ed. MCLAUGHLIN, Curtis P. ; ed. KALUZNY, Arnold D.. -Boston, Toronto : Jones and Bartlett, 2006. - xxv, 678 p.
ISBN 9780763727123

Monographie : Évaluation de formules novatrices d'alternatives à l'hébergement plus traditionnel / DUBUC, Nicole ; DEMERS, Louis ; TOUSIGNANT, Michel ; TOURIGNY, André ; DUBOIS, Marie-France ; CARON, Chantal ; DESROSIERS, Johanne ; MARCEAU, Richard ; BERNIER, Sylvain ; collab. CORBIN, Cinthia ; collab. PINSONNAULT, Eugénie ; collab. LAROCHE, Lucie ; collab. TROTTIER, Lise ; collab. LESTAGE, Catherine ; collab. PÉPIN, David. -Québec : Fonds québécois de la recherche sur la société et la culture, 2009. - xlvii, 195 p.

Monographie : Perte d'autonomie liée au vieillissement (PALV) : portrait des indicateurs du tableau de bord stratégique : faits saillants de la mise à jour des indicateurs PALV depuis 2005-2006 -Montréal : Agence de la santé et des services sociaux de Montréal, 2010. - 11 p.
ISBN 9782895107569

Monographie : La télémédecine : améliorer le système de santé par l'innovation / ELGRABLY-LÉVY, Nathalie ; BELZILE, Germain. -Montréal : Institut économique de Montréal, 2010. - 4 p.

Monographie : Integrated service delivery to ensure persons' functional autonomy / ed. Hébert, Réjean ; ed. TOURIGNY, André ; ed. GAGNON, Maxime ; Program of research to integrate services for the maintenance of autonomy. -[Acton-Vale] : Edisem, 2005. - xiv, 323 p.
ISBN 2891302044

Monographie : Promise and performance in managed care : the prepaid group practice model / FREEBORN, Donald K. ; POPE, Clyde R.. -Baltimore : Johns Hopkins University Press, 1994. - xiii, 169 p.
ISBN 9780801848193

Monographie : Rapport d'évaluation du programme Vieillir en santé de l'Université de 3e âge du Sud-Est du Nouveau-Brunswick / OUELLETTE, Pierre ; ROUSSEL, Hubert ; SCHOFIELD, Linda. -Moncton : , 1991. - env. 100 p.

Sommaire-No de revue : Total joint arthroplasty -Philadelphia, PA : Clinics in geriatric medicine, 2012, vol. 28, n° 3 (august). - p. 349-538
ISBN 0749-0690

Monographie : Cadre de référence en élaboration de programmation et en évaluation de programme / ALLEN, Marie-France ; LÉVESQUE, Danielle. -Québec : Institut de réadaptation en déficience physique de Québec, 2015. - 29 p.

Monographie : Telehomecare in Ontario : better health, at home -Ottawa : Canadian Home Care Association, 2016. - [4 p.]

Monographie : Prendre soin des personnes âgées du Canada : recommandations pour répondre aux besoins d'une population vieillissante Association canadienne des soins de longue durée, 2017. - [6 p.]

Monographie : Veille et recensement des travaux autour de la prise en charge alimentaire des patients dénutris ou à risque de dénutrition hospitalisés en établissements de santé : rapport ALIMS 2018 / HUGOL-GENTIAL, Clémentine ; NOACCO, Audrey. -[Dijon] : Alimentation et lutte contre les inégalités en milieu de santé, 2018. - 23 p.

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